Reklamacije, otkazivanje posiljke i zastita potrosaca

Prodaja robe na nasem sajtu obavlja se na sledeci nacin.

MOLIMO VAS DA PRE KUPOVINE PROCITATE ZAKON O ZASTITI POTROSACA (ovo nije obavezujuce, samo preporuka)

Otkazivanje posiljke

Kupac moze da otkaze bilo koju posiljku bez naplate dodatnih troskova, ukoliko roba nije vec poslata. Ukoliko ste primili posiljku imate pravo na odustanak od ugovora za kupovinu, ali samo u slucaju ukoliko robu niste otvorili i konzumirali (ako se radi o bilo kom dodatku ishrane - suplementu). U tom slucaju u skladu sa zakonom vi snosite troskove postarine, a mi kao trgovac, smo duzni da Vam placeni novac vratimo u roku od 8 dana od dana prijema. Naglasavamo da uz proizvod morate da vratite racun koji ste dobili u kutiji sa proizvodom kao i ispunjen formular obrazca za reklamaciju sa Vasim potpisom.

Ukoliko prilikom preuzimanja posiljke postoje vidna ostecenja na kutiji, potrosac je duzan da pogleda proizvod i ukoliko je ostecen da pozove kurira koji je dostavio robu ili nas na tel. +381642520193, +381643436622kako bi kurir napravio zapisnik i preuzeo osteceni proizvod.

Ako ste otvorili proizvod koji ste porucili i postoji neki nedostatak ili nije proizvod koji ste porucili, pozovite nas, mi cemo o nasem trosku u najkracem mogucem roku preuzeti neispravan i poslati novi.

Potrosac moze da izjavi reklamaciju pisanim putem uz formular za reklamacije koji se nalazi ovde.

Odustanak od kupovine

Ukoliko zelite da odustanete od kupovine onda preuzmite dokument Odustanak od kupovine koji se nalazi ovde, ili pismom u slobodnoj formi sa podacima iz formulara zbog cega se reklamira i prosledi zajedno sa kopijom racuna.

Potrosac ima pravo na odustanak od kupovine u roku od 14 dana od dana kupovine. Kupac nove hrane-suplemenata nema pravo na odustanak od kupovine ukoliko je otvorio proizvod (ostetio), a koji je u vazecem roku i ispravan.

Duznosti obavestavanja za ugovore na daljinu i ugovore koji se zakljucuju izvan poslovnih prostorija

ZAKON ZA ZASTITU POTROSACA (mozete pogledati detaljnije putem linka)

Clan 26
Trgovac je duzan da pre zakljucenja ugovora na daljinu ili izvan poslovnih prostorija, pored podataka iz clana 12. ovog zakona, na jasan i razumljiv nacin potrosaca obavesti o:

adresi na kojoj posluje, ako ne posluje na adresi na kojoj mu je sediste ili prebivaliste i adresi, broju faksa i adresi elektronske poste trgovca u cije ime postupa, na koju potrosac moze da izjavi reklamaciju;
prodajnoj ceni koja obuhvata ukupne troskove za obracunski period u slucaju ugovora sa neodredjenim trajanjem ili ugovora koji sadrzi pretplatu; kada se ovakvim ugovorima predvidja placanje fiksne sume, prodajna cena obuhvata ukupne mesecne troskove; kada se ukupni troskovi ne mogu pouzdano unapred obracunati, saopstava se nacin na koji ce se prodajna cena obracunavati;
trosku koriscenja sredstava komunikacije na daljinu za zakljucivanje ugovora, kada se taj trosak obracunava na osnovi razlicitoj od osnovne tarife;
uslovima, roku i postupku za ostvarivanje prava na odustanak od ugovora u skladu sa clanom 27. ovog zakona;
obavezi da plati trgovcu razumne troskove u skladu sa clanom 34. stav 3. ovog zakona, ako potrosac ostvaruje pravo na odustanak od ugovora nakon sto je podneo izjavu u skladu sa clanom 27. stav 2. ovog zakona, odnosno obrazac u skladu sa clanom 27. ovog zakona;
podatku da potrosac ne moze da koristi pravo na odustanak ili o okolnostima pod kojima potrosac gubi pravo na odustanak od ugovora, ako potrosac nema pravo da odustane od ugovora u skladu sa clanom 36. ovog zakona;
postojanju njegovog ugovornog odnosa sa postanskim operatorom preko koga potrosac moze, u slucaju reklamacije zbog nesaobraznosti, da posalje robu o trosku trgovca.

U zavisnosti od okolnosti konkretnog slucaja i vrste robe, trgovac je duzan da potrosaca obavesti i o:

duznosti potrosaca da snosi troskove povracaja robe u slucaju odustanka od ugovora i, za ugovore na daljinu, ako se roba zbog svojih karakteristika ne moze vratiti postom, troskove vracanja robe;
postojanju primenjivih kodeksa dobre poslovne prakse i nacinu na koji se moze steci uvid u sadrzaj kodeksa, gde je primenjivo;
minimalnom trajanju ugovornih obaveza potrosaca u skladu sa ugovorom;
postojanju i uslovima za polaganje depozita ili drugih finansijskih garancija koje potrosac na zahtev trgovca treba da plati ili dostavi;
mogucnosti vansudskog resavanja sporova.

Odredbe st. 1. i 2. ovog clana primenjuju se i na ugovore o snabdevanju vodom, gasom ili elektricnom energijom kada oni nisu ponudjeni za prodaju u ogranicenoj ili unapred odredjenoj kolicini, ili na ugovore o snabdevanju toplotnom energijom ili o isporuci digitalnog sadrzaja koji se ne isporucuje na trajnom nosacu zapisa.

U slucaju javne aukcije podaci o trgovcu iz clana 12. stav 1. tacka 2) ovog zakona i stava 1. tacka 1) ovog clana mogu biti zamenjeni istovrsnim podacima o aukcionaru.
Podaci iz stava 1. tac. 4) i 5) i stava 2. tacka 1) ovog clana mogu biti dostavljeni putem obrasca iz clana 27. ovog zakona.
Ukoliko trgovac ne ispuni obavezu obavestavanja o dodatnim troskovima iz clana 12. stav 1. tacka 3) ovog zakona i stava 2. tacka 1) ovog clana, potrosac nije duzan da snosi te troskove.
Trgovac je duzan da podatke iz st. 1. i 2. ovog clana pruzi potrosacu na srpskom jeziku.
Podaci iz st. 1. i 2. ovog clana predstavljaju sastavni deo ugovora na daljinu ili ugovora koji se zakljucuje izvan poslovnih prostorija.
Teret dokazivanja izvrsenja obaveza u skladu sa st. 1. i 2. ovog clana i cl. 29. i 30. ovog zakona je na trgovcu.

Izuzeci od prava na odustanak od ugovora

Clan 37
Potrosac nema pravo da odustane od ugovora u slucaju:

pruzanja usluga, nakon sto je usluga u potpunosti izvrsena ako je pruzanje usluge pocelo nakon izricite prethodne saglasnosti potrosaca i uz njegovu potvrdu da zna da gubi pravo na odustanak od ugovora kada trgovac u potpunosti izvrsi ugovor;
isporuke robe ili pruzanja usluga cija cena zavisi od promena na finansijskom trzistu na koje trgovac ne moze da utice i koje mogu nastati u toku roka za odustanak;
isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrosaca ili jasno personalizovane;
isporuke robe koja je podlozna pogorsanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja;
isporuke zapececene robe koja se ne moze vratiti zbog zastite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpecacena nakon isporuke;
isporuke robe koja se, nakon isporuke, zbog svoje prirode neodvojivo mesa sa drugom robom;

Po prijemu reklamacije FITLAB je duzan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrosacu na izjavljenu reklamaciju.

Odgovor na reklamaciju potrosaca sadrzi odluku da li prihvata reklamaciju, izjavnjenje o zahtevu potrosaca i konkretan predlog i rok za resavanje reklamacije.

Ukoliko ima objektivnih razloga da ne moze da se udovolji zahtevu potrosaca u roku koji je dogovoren, duzni smo da navedemo rok u kom cemo je resiti i o tome obavestimo potrosaca. Prvo cemo pokusati da uklonimo nedostatak, ako ne mozemo da uklonimo da zamenimo novi proizvodom. Ukoliko i unatoc tome niste zadovoljni vratit cemo Vam novac.

Potrosac nema pravo na reklamaciju ukoliko je nedostatak na robi nastao njegovom krivicom.

NAGLASAVAMO DA SU SVI NASI PROIZVODI UPISANI U MINISTARSTVO ZDRAVLJA I DA NA SEBI IMAJU DEKLARACIJU NA SRPSKOM JEZIKU SA PREPORUKOM MINISTARSTVA ZDRAVLJA ZA UPOTREBU KOJA MOZE NA NEKIM PROIZVODIMA DA SE RAZLIKUJE OD NACINA DOZIRANJA NA ORIGINALNOM PROIZVODU, I NA SVAKOJ DEKLARACIJI STOJI BROJ UPISA MINISTARSTVA ZDRAVLJA REPUBLIKE SRBIJE POD KOJIM JE PREDMET ZAVEDEN U MINISTARSTVU.

KODEKS POSLOVNE ETIKE - Principi i pravila poslovne etike

Clan 2
Postovanje principa i pravila poslovne etike podrazumeva, ali se njima ne ogranicava, sledeca nacela:

profesionalno obavljanje poslovne delatnosti;
savesno i potpuno preuzimanje i izvrsavanje obaveza i odgovornosti;
obavljanje privredne delatnosti na nacin kojim se ne ugrozava profesionalni ugled;
koriscenje dopustenih sredstava za postizanje poslovnih ciljeva;
postovanje propisa o nespojivim poslovima;
cuvanje poslovne tajne;
izbegavanje sukoba izmedju licnih i interesa privrednih subjekata;
obavljanje poslovnih aktivnosti na nacin kojim se ne nanosi steta postojecim akcionarima, clanovima ili ortacima;
obavljanje poslovnih aktivnosti koje povecavaju vrednost kapitala privrednog drustva;
uzdrzavanje od koriscenja politickog uticaja ili pritiska radi ostvarivanja poslovnih ciljeva;
ostvarivanje poslovne saradnje sa drugim privrednim subjektima bona fide;
resavanje sporova sa poslovnim partnerima putem pregovora ili posredovanja, uz nastojanje da se nastave poslovni odnosi;
postovanje prava intelektualne svojine;
obavljanje poslovne aktivnosti u skladu sa propisima o zastiti i unapredjenju zivotne sredine;
uvazavanje standarda poslovne etike i doprinos daljoj afirmaciji morala u poslovnim odnosima.

ZAKON O TRGOVINI (mozete pogledati detaljnije putem linka)

DEKLARACIJA

Clan 34

Roba u trgovini na malo mora da ima deklaraciju koja sadrzi podatke o nazivu i vrsti robe, tipu i modelu u skladu sa prirodom robe, kolicini izrazenoj u jedinici mere ili komadu u skladu sa svojstvima robe, poslovnom imenu proizvodjaca, a za robu iz uvoza poslovnom imenu uvoznika i zemlji proizvodnje. Proizvodjac, odnosno za robu iz uvoza uvoznik, duzan je da snabde robu deklaracijom sa tacnim podacima iz stava 1. ovog clana. Podaci iz deklaracije za robu koja se nalazi u trgovini na malo ne mogu da se menjaju ili uklanjaju. Deklaracija mora da se istakne uocljivo na jedan od sledecih nacina:

1) na robi ili na njenom pakovanju (ukljucujuci privezak, etiketu, alkicu, omot i sl.);
2) neposredno pored robe na mestu prodaje;
3) u katalogu ili drugom materijalu sa ponudom te robe koji je besplatno dostupan potrosacima na prodajnom mestu, pre kupovine na nacin na koji se potrosaci ne dovode u zabludu.

U daljinskoj trgovini trgovci su duzni da ucine dostupnim podatke iz stava 1. ovog clana potrosacu pre kupovine u obliku i na nacin koji je neposredno i stalno dostupan. Svi podaci iz stava 1. ovog clana moraju da budu navedeni na jasan, lako uocljiv i citljiv nacin, na srpskom jeziku, na cirilickom ili latinickom pismu. Kao zemlja proizvodnje u smislu stava 1. ovog clana, moze da se navede Evropska unija (u daljem tekstu: EU), ako se roba proizvodi u zemlji koja je clanica EU. Roba pored podataka iz stava 1. ovog clana mora biti oznacena masinski citljivom oznakom (GTIN identifikacijom, QR kodom i dr.). Roba moze da bude oznacena i podacima na stranim jezicima, kao i zigom i drugim podacima ili piktogramima, kojima se blize identifikuju roba i njena svojstva. Pored podataka iz stava 1. ovog clana koje sadrzi deklaracija, roba se deklarise i u skladu sa posebnim propisom kojim se uredjuje deklarisanje i oznacavanje.

Odustanak od kupovine Pravilnik o reklamacijama Reklamacioni list