Reklamacije, otkazivanje pošiljke i zaštita potrošača

Prodaja robe na našem sajtu obavlja se na sledeći način.

MOLIMO VAS DA PRE KUPOVINE PROČITATE ZAKON O ZAŠTITI POTROŠAČA (ovo nije obavezujuće, samo preporuka)

Otkazivanje pošiljke

Kupac može da otkaže bilo koju pošiljku bez naplate dodatnih troškova, ukoliko roba nije već poslata. Ukoliko ste primili pošiljku, imate pravo na odustanak od ugovora za kupovinu, ali samo ukoliko robu niste otvorili i konzumirali (ako se radi o dodatku ishrani - suplementu). U tom slučaju snosite troškove poštarine, a mi smo dužni da Vam plaćeni novac vratimo u roku od 8 dana od dana prijema.

Uz proizvod morate da vratite račun koji ste dobili u kutiji, kao i ispunjen formular za reklamaciju sa Vašim potpisom. Ukoliko prilikom preuzimanja pošiljke postoje vidna oštećenja na kutiji, potrošač je dužan da pregleda proizvod i, ako je oštećen, pozove kurira ili nas na telefone +381642520193, +381643436622.

Ako ste otvorili proizvod i postoji nedostatak ili proizvod nije onaj koji ste poručili, pozovite nas. O našem trošku ćemo u najkraćem mogućem roku preuzeti neispravan proizvod i poslati novi.

Potrošač može da izjavi reklamaciju pisanim putem uz formular za reklamacije koji se nalazi ovde.

Odustanak od kupovine

Ukoliko želite da odustanete od kupovine, preuzmite dokument Odustanak od kupovine koji se nalazi ovde, ili pošaljite pisani zahtev u slobodnoj formi sa kopijom računa.

Potrošač ima pravo na odustanak od kupovine u roku od 14 dana od dana kupovine. Kupac nema pravo na odustanak za otvorenu hranu ili suplemente ukoliko su proizvod i rok ispravni.

Dužnosti obaveštavanja za ugovore na daljinu

ZAKON O ZAŠTITI POTROŠAČA (možete pogledati detaljnije putem linka)

Član 26
Trgovac je dužan da pre zaključenja ugovora na daljinu ili izvan poslovnih prostorija, pored podataka iz člana 12. ovog zakona, na jasan i razumljiv način obavesti potrošača o:

1. adresi na kojoj posluje i kontakt adresi na koju potrošač može da izjavi reklamaciju;
2. prodajnoj ceni, ukupnim troškovima i načinu obračuna cene;
3. trošku korišćenja sredstava komunikacije na daljinu za zaključenje ugovora;
4. uslovima, roku i postupku za ostvarivanje prava na odustanak od ugovora;
5. obavezi plaćanja razumnih troškova u slučajevima predviđenim zakonom;
6. okolnostima pod kojima potrošač nema pravo na odustanak od ugovora;
7. ugovornom odnosu sa poštanskim operatorom preko koga se roba može vratiti o trošku trgovca u slučaju nesaobraznosti.

U zavisnosti od okolnosti konkretnog slučaja i vrste robe, trgovac potrošača obaveštava i o troškovima povraćaja robe, kodeksima dobre poslovne prakse, minimalnom trajanju obaveza, depozitima ili drugim garancijama i mogućnosti vansudskog rešavanja sporova.

Izuzeci od prava na odustanak od ugovora

Član 37
Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju:

1. pružanja usluga nakon što je usluga u potpunosti izvršena uz prethodnu saglasnost potrošača;
2. isporuke robe ili usluga čija cena zavisi od promena na finansijskom tržištu;
3. isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane;
4. isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja;
5. isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nakon otpečaćivanja;
6. isporuke robe koja se, nakon isporuke, zbog svoje prirode neodvojivo meša sa drugom robom.

Po prijemu reklamacije FITLAB je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju.

Odgovor na reklamaciju sadrži odluku da li se reklamacija prihvata, izjašnjenje o zahtevu potrošača, konkretan predlog i rok za rešavanje. Ukoliko postoje objektivni razlozi za produženje roka, obavestićemo potrošača.

Prvo ćemo pokušati da uklonimo nedostatak; ako to nije moguće, proizvod ćemo zameniti novim. Ukoliko i nakon toga niste zadovoljni, vratićemo Vam novac. Potrošač nema pravo na reklamaciju ukoliko je nedostatak na robi nastao njegovom krivicom.

NAGLAŠAVAMO DA SU SVI NAŠI PROIZVODI UPISANI U MINISTARSTVO ZDRAVLJA I DA IMAJU DEKLARACIJU NA SRPSKOM JEZIKU SA PREPORUKOM ZA UPOTREBU.

Kodeks poslovne etike

Član 2
Poštovanje principa i pravila poslovne etike podrazumeva, ali se njima ne ograničava, sledeća načela:

1. profesionalno obavljanje poslovne delatnosti;
2. savesno i potpuno preuzimanje i izvršavanje obaveza i odgovornosti;
3. obavljanje privredne delatnosti na način koji ne ugrožava profesionalni ugled;
4. korišćenje dopuštenih sredstava za postizanje poslovnih ciljeva;
5. čuvanje poslovne tajne i izbegavanje sukoba interesa;
6. poštovanje prava intelektualne svojine;
7. obavljanje aktivnosti u skladu sa propisima o zaštiti životne sredine;
8. uvažavanje standarda poslovne etike i doprinos poslovnom moralu.

ZAKON O TRGOVINI (možete pogledati detaljnije putem linka)

Deklaracija

Član 34

Roba u trgovini na malo mora da ima deklaraciju koja sadrži podatke o nazivu, vrsti robe, tipu, modelu, količini, proizvođaču ili uvozniku i zemlji proizvodnje. Deklaracija mora da bude tačna, uočljiva, čitljiva i dostupna potrošaču pre kupovine.

U daljinskoj trgovini deklaracija mora biti dostupna na jasan i stalno dostupan način, na srpskom jeziku, ćiriličkim ili latiničkim pismom.