Fit Lab

Uslovi kupovine

USLOVI POSLOVANJA

Poštovani korisnici, molimo vas da pažljivo pročitate sledeće uslove poslovanja i preporučujemo Vam da redovno pratite uslove poslovanja istaknute na internet stranici www.fitlab.rs.

Korišćenjem ovog sajta prihvatate sledeća pravila i uslove korišćenja. Ako se ne slažete sa uslovima molimo vas da ne koristite ovaj websajt. FitLab zadržava sva prava na promene uslova poslovanja u svako doba bez ograničenja. Postupak i uslovi poslovanja na www.fitlab.rs internet prodavnici definisani su sledećim parametrima: narudžbinom, plaćanjem, slanjem robe i dostavom. Sve cene su iskazane u dinarima i sadrže porez na dodatu vrednost (PDV).

OBAVEZNE INFORMACIJE ZA PLAĆANJE KARTICAMA

Ove informacije predstavljaju sastavni deo uslova kupovine za online plaćanje platnim karticama na internet prodavnici www.fitlab.rs.

Osnovni podaci o firmi

  • Pun naziv: JELENA ZAJIĆ PR UGOSTITELJSKO TRGOVINSKA RADNJA FITLAB NIŠ
  • Adresa: Nikole Pašića 46, 18000 Niš, Srbija
  • Delatnost: ostala trgovina na malo hranom u specijalizovanim prodavnicama
  • Šifra delatnosti: 4729
  • Matični broj: 65358930
  • PIB: 111363111
  • Web adresa: www.fitlab.rs
  • Kontakt telefoni: +381 64 252 0193 i +381 64 343 6622
  • Kontakt e-mail: fitlabsrbija@gmail.com

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije - dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

Kontakt podaci - korisnički servis

Za informacije u vezi sa narudžbinom, plaćanjem, dostavom, reklamacijom ili otkazivanjem narudžbine korisnici nas mogu kontaktirati telefonom na +381 64 252 0193 ili +381 64 343 6622, kao i e-mailom na fitlabsrbija@gmail.com. Korisnička podrška je dostupna radnim danima od 10 do 21 čas i subotom od 10 do 18 časova.

Dostava robe i eventualna ograničenja

Dostava se vrši kurirskom službom GLS isključivo na teritoriji Republike Srbije, direktno na adresu koju kupac unese tokom poručivanja. FitLab trenutno ne vrši isporuku van Republike Srbije, niti izvoz robe.

Očekivani rok dostave je 2-4 radna dana, ne računajući vikend, neradne dane i praznike. Kurirska služba vrši dostavu samo radnim danima. Paket poručen petkom do 14h najčešće se isporučuje u ponedeljak ili utorak, dok se paketi poručeni petkom posle 14h, subotom ili nedeljom najčešće isporučuju utorkom ili sredom.

Trošak dostave prikazuje se na checkout strani pre potvrde porudžbine. Za porudžbine manje od 6.000 RSD standardna dostava iznosi 390 RSD. Za porudžbine preko 6.000 RSD dostava je besplatna, osim ako je na checkout-u izričito navedeno drugačije.

Besplatna dostava ne važi u slučajevima kada je porudžbina izvršena za vreme trajanja HAPPY HOUR promocije od 15h do 16h, kada je korišćen promo kod sa popustom, kada se naručuju artikli koji su već sniženi ili kada se porudžbina vrši tokom posebnih promocija kao što su Black Friday, novogodišnji popusti i slične akcije. U tim slučajevima cena dostave iznosi 390 RSD bez obzira na vrednost porudžbine, osim ako je na checkout-u izričito navedeno drugačije.

Kod plaćanja pouzećem kupac pri preuzimanju pošiljke plaća vrednost naručenih proizvoda i uslugu dostave. Kod online plaćanja karticom, ukupan iznos prikazan na checkout-u naplaćuje se karticom preko zaštićene Banca Intesa ad Beograd / NestPay platne strane. Taj iznos obuhvata proizvode i trošak dostave prikazan na checkout-u, osim ako je na checkout-u izričito navedeno drugačije.

Kupac je odgovoran da unese tačne kontakt podatke i adresu dostave kako bi kurirska služba mogla da izvrši isporuku. Ukoliko se pojavi problem oko pronalaska adrese ili isporuke, kurirska služba može kontaktirati kupca telefonom.

Naručena roba biće spakovana u skladu sa pravilima kurirske službe, tako da se normalnim rukovanjem pri transportu ne može oštetiti. Ukoliko kupac ima problem sa kurirskom službom, kašnjenjem isporuke, oštećenjem paketa ili bilo kakav problem sa pošiljkom, može odmah kontaktirati FitLab korisnički servis na telefone +381 64 252 0193 ili +381 64 343 6622, ili putem e-mail adrese fitlabsrbija@gmail.com.

Ako nakon online plaćanja karticom neki naručeni artikal nije dostupan, FitLab kontaktira kupca i nudi zamenu, delimičnu isporuku, otkazivanje porudžbine ili delimičan/potpun povraćaj sredstava. Povraćaj za kartično plaćene porudžbine vrši se na istu platnu karticu preko originalne transakcije.

Politika reklamacija, otkazivanja i povraćaja robe

Kupac može podneti reklamaciju ukoliko isporučena roba nije saobrazna porudžbini, ima nedostatak, oštećenje ili je došlo do greške u isporuci. Reklamacija se podnosi kontaktiranjem korisničkog servisa na telefone +381 64 252 0193 ili +381 64 343 6622, ili putem e-mail adrese fitlabsrbija@gmail.com, uz broj porudžbine, opis problema i po potrebi fotografiju robe ili paketa.

Ukoliko roba nije već poslata, kupac može otkazati porudžbinu bez dodatnih troškova. Ako je pošiljka već preuzeta, kupac može ostvariti pravo na odustanak od kupovine u skladu sa važećim propisima Republike Srbije i pravilima objavljenim na stranici „Reklamacije, otkazivanje pošiljke i zaštita potrošača“.

Kupac nema pravo na odustanak za otvorene proizvode koji predstavljaju hranu, dodatke ishrani ili suplemente, ukoliko su proizvod i rok ispravni, iz razloga zaštite zdravlja i higijenskih razloga nakon otpečaćivanja proizvoda.

U slučaju opravdane reklamacije, FitLab će u skladu sa zakonom ponuditi odgovarajuće rešenje: zamenu proizvoda, uklanjanje nedostatka, delimičan ili potpun povraćaj sredstava. Ako je reklamacija opravdana, troškove rešavanja reklamacije snosi FitLab. Ako kupac odustaje od kupovine bez razloga koji predstavlja nesaobraznost ili grešku FitLab-a, troškove vraćanja robe snosi kupac, osim ako je drugačije dogovoreno ili propisano zakonom.

FitLab će na izjavljenu reklamaciju odgovoriti bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem. Odgovor na reklamaciju sadrži odluku da li se reklamacija prihvata, izjašnjenje o zahtevu kupca, konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije.

Za porudžbine plaćene karticom, ako je odobren delimičan ili potpun povraćaj sredstava, povraćaj se vrši isključivo na platnu karticu kojom je izvršena originalna transakcija, preko Banca Intesa ad Beograd / NestPay merchant sistema.

Zaštita privatnosti korisnika

U ime TR FITLAB NIŠ obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u TR FITLAB NIŠ, kao i poslovni partneri, odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, TR FITLAB (www.fitlab.rs) je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, Mastercard, Maestro, American Express i DinaCard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Izjava o PDV-u

PDV je uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

NARUČIVANJE ROBE PUTEM SAJTA

Poručivanje robe na www.fitlab.rs internet prodavnici vrši se na srpskom jeziku 24 časa na dan i sedam dana u nedelji.

Da biste kupovali kod nas, registracija nije obavezna ali je veoma poželjna. Registracijom stičete uvid na sve dosadašnje porudžbine, dobijaćete obaveštenja o popustima i poklonima i slično. Registracija se radi samo jednom i potrebno je da imate aktivnu e-mail adresu kako bi registracija bila moguća. Popunite podatke na stranici za registraciju i nakon potvrde svih podataka biće vam poslata poruka na vašu e-mail adresu koju ste upisali prilikom registracije.

Naručivanje se vrši elektronskim odabirom i ubacivanjem odredjenog prozvoda klikom na dugme „Dodaj u korpu". Korpa predstavlja Internet servis za kupovinu koji Vam omogućava da kupujete po istom principu kao i sa „pravom korpom" u prodavnici. Korpa služi da izaberete proizvode koje želite da kupite. Ubacivanje proizvoda u korpu Vas ne obavezuje da na kraju i kupite proizvod. U korpi možete da menjate količinu proizvoda ili da proizvod kompletno izbrišete (kanta).

NARUDŽBINE

Roba se smatra naručenom u trenutku kada kupac potvrdi narudžbinu klikom na dugme „Potvrdi porudžbinu" u poslednjem koraku na strani za slanje porudžbine. Kupoprodajni ugovor (narudžbina) je sačuvan u elektronskom obliku na stranici ponuđača i kupcu je dostupan u svakom trenutku na njegovom korisničkom nalogu. Nakon potvrdjivanja porudžbine na vašu e-mail adresu će stići potvrda porudžbine.

Nakon toga, kontaktiraćemo Vas u najkraćem roku kako bismo potvrdili porudžbinu i dogovorili vreme isporuke. Kada se izvrši potvrda putem telefonskog razgovora, narudžbina ulazi u pripremu za slanje. Otkazivanje je moguće ukoliko roba nije već poslata, u skladu sa pravilima iz odeljka „Politika reklamacija, otkazivanja i povraćaja robe“. U slučaju da Vas u roku od 3 dana od prijema „potvrde narudžbine" ne možemo kontaktirati putem telefona, narudžbinu nećemo uzeti u obzir. Ukoliko FitLab nije u mogućnosti da isporuči bilo koji od naručenih proizvoda, kontaktiraće kupca radi dogovora o zameni, delimičnoj isporuci ili otkazivanju porudžbine, u skladu sa pravilima navedenim u odeljcima o dostavi i povraćaju sredstava.

NARUČIVANJE ROBE PUTEM TELEFONA

Ukoliko želite da porudžbinu izvršite putem telefona +381642520193 / +381643436622, to možete učiniti: radnim danima od 10 do 21 časova i subotom od 10 do 18 časova ili pošaljete email na adresu fitlabsrbija@gmail.com

PLAĆANJE PLATNIM KARTICAMA

Pre potvrde porudžbine kupcu je prikazana specifikacija checkout-a: spisak proizvoda, količine, jedinične cene, eventualni popusti, trošak dostave, status PDV-a, ukupan iznos i valuta. Sva kartična plaćanja na FitLab sajtu vrše se u dinarima Republike Srbije (RSD).

Štikliranjem saglasnosti na checkout-u kupac potvrđuje da je pročitao i prihvatio ove Uslove korišćenja, Politiku privatnosti, uslove dostave i pravila reklamacija i povraćaja sredstava. Ako izabere plaćanje karticom, kupac prihvata da se plaćanje obrađuje preko zaštićene stranice Banca Intesa ad Beograd / NestPay payment gateway-a.

Posle uspešnog plaćanja račun platne kartice kupca je zadužen. Ako plaćanje nije uspešno, račun platne kartice nije zadužen. FitLab prikazuje potvrdu o plaćanju na web strani i šalje istu potvrdu na email adresu unetu tokom poručivanja.

FitLab ne prima, ne obrađuje i ne čuva kompletan broj kartice, CVC/CVV kod niti datum isteka kartice. Podaci o kartici se unose isključivo na zaštićenoj strani banke / NestPay sistema.

U slučaju prekida veze, isteka vremena, zatvaranja taba ili izostanka povratka sa platne strane, FitLab može proveriti status porudžbine kroz NestPay order status query pre konačnog zaključivanja statusa porudžbine.

Informacije o sigurnosnim programima: Visa Secure, Mastercard sigurnost, Banca Intesa ad Beograd.

RECENZIJE I OCENE PROIZVODA

Korisnici sajta mogu ostavljati ocene i recenzije proizvoda u skladu sa ovim pravilima.

Objavljene recenzije predstavljaju lična mišljenja korisnika i ne odražavaju nužno stavove prodavca.

Prodavac zadržava pravo prethodne moderacije recenzija pre objavljivanja. Recenzija može biti odbijena ili uklonjena ukoliko:

  • sadrži uvredljiv, nepristojan, diskriminatoran ili nezakonit sadržaj,
  • sadrži lične podatke, kontakt podatke ili druge poverljive informacije,
  • predstavlja spam, reklamni sadržaj ili nije u vezi sa konkretnim proizvodom,
  • sadrži očigledno neistinite, obmanjujuće ili tehnički neispravne navode,
  • predstavlja duplikat već ostavljene recenzije istog korisnika,
  • je njena očigledna svrha omalovažavanje proizvoda, brenda ili proizvođača, a ne iznošenje stvarnog korisničkog iskustva,
  • je data sa namerom da obmanjuje, dovodi u zabludu ili na drugi način neistinitim prikazivanjem utiče na druge korisnike.

Prodavac može izvršiti ograničene tehničke ili jezičke izmene teksta recenzije, isključivo radi ispravljanja pravopisnih i gramatičkih grešaka, uklanjanja ličnih podataka, neprikladnih izraza ili formatiranja sadržaja za prikaz na sajtu. Takve izmene ne smeju menjati suštinu mišljenja korisnika.

Broj zvezdica, odnosno numerička ocena koju korisnik ostavi uz recenziju, neće biti menjani od strane prodavca.

Negativne recenzije se ne odbijaju isključivo zbog toga što izražavaju negativno mišljenje o proizvodu, već samo ukoliko ispunjavaju neki od razloga za odbijanje ili uklanjanje navedenih u ovim pravilima.

Pravo na ostavljanje recenzije stiče kupac koji je prethodno registrovan kao korisnik sajta, koji je izvršio kupovinu konkretnog proizvoda i koji je saglasan sa važećim uslovima korišćenja i politikom privatnosti koje određuje prodavac.

Recenziju mogu ostaviti korisnici kojima je nakon kupovine proizvoda upućen poziv za ostavljanje recenzije. Na taj način prodavac preduzima razumne mere da obezbedi da recenzije potiču od lica koja su kupila proizvod.